К 1 августа 2008 долги населения перед банками достигли 122,4 миллиарда рублей. В условиях кризиса ликвидности банки ищут дополнительные источники получения средств. В частности, они хотят повысить прибыль от взыскания долгов и просят коллекторов поделиться опытом. ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» оперативно подготовило специальный продукт – тренинг по эффективным переговорам с должниками. Обучение уже заказал крупный банк.

Тренинг «Эффективная работа специалиста по взысканию: методы ведения переговоров» – уникальный, принципиально новый для рынка продукт. Впервые в России бизнес-тренинг создан не конкретным специалистом на основе личного опыта, а двумя компаниями и выпущен под их брендами: агентство «Секвойя Кредит Консолидейшн» выступило как эксперт по взысканию, тренинговая компания Ars Vitae – как профессионал в области обучения.

Обострение текущего финансового кризиса и кризиса ликвидности в банковской сфере сделало этот продукт очень актуальным и своевременным. В условиях дефицита свободных средств, недополучение денег от выданных кредитов, а также товаров и услуг, проданных в рассрочку, стало более ощутимым и даже болезненным. Повышение эффективности работы с просроченной дебиторской задолженностью своих специализированных отделов и собственных служб безопасности стало одним из условий финансовой стабильности и приоритетных задач для многих банков и компаний.

Стабильное увеличение объемов сбора долгов возможно только при постоянном профессиональном росте сотрудников. Их самостоятельное обучение для компаний дорого, а, учитывая, что взыскание долгов – фактически отдельная профессия, не реализуемо без приглашения экспертов. При этом нужно учитывать, что себестоимость взыскания, то есть затраты на создание и содержание службы по работе с долгами, растут в среднем на 10-15% в год, а рост зарплат в среднем составляет 13-15%. Эффективность сотрудников должна как минимум увеличиваться такими же темпами. Опыт «Секвойя Кредит Консолидейшн» показывает, что прошедший обучение сотрудник одинаково быстро возвращает любые суммы – есть прецеденты, когда единовременно удавалось взыскать 100 тысяч долларов. При этом новичок, не владеющий искусством ведения переговоров, часто не может справиться даже с простыми уловками должника и вообще не взыскивает долг.

Эффективная работа с просроченными долгами может внести существенный вклад в поддержание компании в трудный период кризиса. В сентябре 2008 первый тренинг был заказан одним из крупнейших российских банков, выходящим в ТОП-10 по размеру активов.

Тренинг призван повысить результативность специалиста по работе с долгами и, как следствие, увеличить прибыль его работодателя. Основная цель тренинга – научить сотрудника грамотно вести переговоры, результатом которых становится возврат средств: собирать информацию, логически выстраивая взаимодействие с должником, выбирать подход и стратегию общения в зависимости от конкретных обстоятельств. В тренинге даются алгоритмы работы с типичными ситуациями.

Елена Докучаева, генеральный директор «Секвойя Кредит Консолидейшн»: «Повышение эффективности переговоров может заметно увеличить чистую прибыль банка от взыскания. Думаю, что этот продукт будет востребован не только банковскими службами по работе с просрочкой и такими же отделами организаций из других отраслей, но и нашими коллегами по коллекторскому рынку. Мы готовы поделиться своими практическими знаниями с теми агентствами, которые хотят повышать объемы чистого взыскания для своих клиентов и готовы работать в рамках этических и профессиональных стандартов. К сожалению, еще не все коллекторские агентства соблюдают их неукоснительно. Надеюсь, что долгосрочным результатом появления тренинга будет дальнейшее укрепление цивилизованного рынка взыскания долгов в России».

Анна Моносова, директор по развитию Ars Vitae: «Тренинг «Эффективная работа специалиста по взысканию: методы ведения переговоров» уже нашел свою аудиторию. В открытом формате тренинг будет длиться четыре дня. Корпоративный формат будет зависеть исключительно от потребностей компании, которая запрашивает тренинг, и может занимать от одного-двух до восьми дней. Участники тренинга научатся находить приемлемое для всех сторон решение вопроса долга, ориентировать должника на оптимальные действия в конкретной ситуации. В дальнейшем мы планируем продолжить сотрудничество с компаниями, которые развивают интересные и актуальные технологии и заинтересованы в том, чтобы создать тренинг совместно с профессиональной тренинговой компанией. Ключевое преимущество таких продуктов – объединение профессиональных знаний и навыков с большим опытом разработки и проведения тренингов. Благодаря этому, участники тренингов получают возможность сразу же грамотно и эффективно использовать полученные знания и практические советы в своей работе».


ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» было создано в 2004 году и предоставляет полный комплекс услуг по взысканию дебиторской задолженности физических и юридических лиц, как в досудебном, так и судебном порядке, сопровождение исполнительного производства. В настоящее время Агентство является лидером российского рынка коллекторских услуг. С 2005 года «Секвойя Кредит Консолидейшн» является членом Ассоциации Российских Банков и Ассоциации региональных банков «Россия». По итогам 2005 года ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» удостоено премии «Компания года 2005» в номинации «За вклад в развитие отрасли (финансовый рынок)». С сентября 2006 года в состав акционеров «Секвойя Кредит Консолидейшн» входит крупнейший международный инвестиционный банк Goldman Sachs. ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» - один из учредителей Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА), целями которой являются создание и развитие цивилизованного рынка услуг в области сбора просроченной задолженности.

Ars Vitae– одна из ведущих тренинговых компаний. Работает на рынке тренинговых услуг с 1997 года. Среди клиентов более 200 компаний, с которыми мы строим партнерские и долгосрочные отношения. Мы анализируем ситуацию в организации Клиента и создаем наши программы для решения поставленных задач. Каждый тренинговый проект – это диагностика, обучение, консультации, поддержка результата и оценка эффективности.

Ars Vitae – компания-разработчик. У тренеров компании есть опыт работы в бизнесе, они широко используют современные отечественные и западные тренинговые методики. Это позволяет разрабатывать тренинги – как для проведения тренерами компании, так и для передачи (вместе с технологией его проведения) внутренним тренерам компаний клиентов. У нас существует своя Школа подготовки бизнес-тренеров. Кроме традиционных тренинговых услуг, мы проводим обучение в индивидуальном режиме, ведем коучинг для специалистов и руководителей, реализуем проекты T&D консалтинга.